不论走到哪，周围都是操着全国各地口音的各年龄阶层各行各业的中国旅行团。从我们遇到的团队来看，多数是来自海南的、四川的、重庆的、湖南湖北的等等。而在两三年前，中国游客数量还比较少。特别是海南游客是几乎没有的。可见海口、三亚到曼谷的直飞航班的开通，极大带动了海南游客的出游热情。
三年前在泰国旅游，是很难看到各类标识有中文翻译的。很多旅游服务人员基本不会说汉语，只能用英语沟通。但现在，机场、景区、酒店等旅游相关场所，都有了非常准确明晰的汉语标识。而且很多服务人员都能够用中文和客人进行基本沟通。甚至可以采用中国客人最乐意接受的思维方式和语言推销产品。
但从业人员增长的同时，可能由于增长过快，也导致从业人员的服务素质参差不齐，总体服务感受是下降的。比如酒店前台对客态度冷漠，顾客咨询不耐烦；景区服务人员糊弄游客，游客不买东西就恶语相向等。这与我之前所认识的微笑国度出现了较大反差。
虽然泰国旅游行业随着中国游客数量增长出现了一系列或好或坏的变化，但从整个团队旅游设计来看，从景点的设计和运营推广，到线路的安排，再到产品的销售，甚至连推销逻辑和用语都是按照中国游客的喜好、需求和习惯来展开的。例如，中国游客多数去泰国都特别喜欢吃泰国的热带水果，所以每个景点和消费点周围，都有大量的水果销售摊位销售榴莲、龙宫果、山竹等泰国特色水果。这些水果的售价和海南同样水果的售价相比并不便宜，甚至远高出泰国普通市场的同类水果价格，但略低于国内大部分城市的售价，所以非常受游客欢迎。
由于大部分团队游客集中于中老年人，出游动机多数为出国看看以及购物。并没有太多深层次文化挖掘体验的需求，所以泰国团队游价格普遍偏低，整个团队游的定位就是走马观花加购物。在景点设置上，一般来说第一天的行程质量是比较高的，从大皇宫到湄南河再到晚上的梦幻暹罗演出，向游客较为全面地展示了泰国的历史文化和信仰，帮助游客对泰国建立了初步的了解。在第一天之后的行程景点质量并不高，但内容丰富完整，几乎包含了中国游客对泰国的所有期许：骑大象、品尝热带水果、拜佛求佛牌、人妖秀，以及各种药品、床品、皮具、宝石、化妆品等特产的买买买！
整个团队旅游线路很明显就是泰国旅游市场专门为中国游客设计的“楚门的世界”，因为去到哪都只有中国团队，其他国家的几乎没有。但在这个“局”里，游客们却又都能乐在其中，趋之若鹜。每到一个购物点，几乎所有游客都在忙着买买买，甚至是“抢枪抢”，很少出现国内跟团游常见的拒绝购物的现象。如果没有对中国游客的心理需求和行为习惯的深入研究，并将其和泰国众多旅游资源进行配对，设计出最适合中国团队的景点和线路，是不可能做到的。
因此，反思海南国际旅游岛的建设，如今我们的岛民已经开始频繁走向国际，如何将国际的游客吸引过来？也许我们是可以借鉴泰国模式的。比资源，海南的资源类型结构也同样多样完整；海南的海，特别是三亚的海不比泰国差；海南的水果不比泰国少；海鲜甚至比泰国的更好吃。然而，各国游客说起泰国都交口称赞，而说起海南都频频摇头。这是为什么呢？个人认为，就是我们的旅游开发和旅游管理与游客需求和期待之间有落差，举个形象的例子，就好比女朋友生病了需要的是男生的陪伴，而男生却让女生多喝热水一样；同样是关心，你给的是你想给对方的，还是对方想要的，得到的结果也是截然不同的！
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