8月16日傍晚7时许，于女士带着孩子赶往位于黄岛区阿里山128号的青岛鲁海丰大酒店就餐，到酒店后于女士让服务员上一壶清水。“开始上了一壶水，但是我打开看了下里边的水发黄，还有泡沫。”于女士说当时她向服务员提出来后，服务员就重新换了一壶水，并帮她倒在杯子内。“因为是赶比较急，天气又热我就一口喝了。”于女士回忆，喝完之后她就觉得味道不对，水有点发苦，过了没一会感觉身体不舒服，有种烧心的感觉，当场就跑到卫生间吐了。
“之后我就通知我家里人过来了，同时要求酒店派人跟我到医院去检查，因为我怀疑里边有84消毒液。”于女士说，但是酒店态度直接就了她的要求，并称让她自己去看。“然后酒店就一直拖拖拉拉的，中间有些话还很那听，说不知道之前吃什么吃坏了肚子。”于女士说，就这样一直拖到晚上10点多，才在家人和酒店大堂经理柳女士的陪同下去了开发区医院，当时和医院说明情况后，医生洗胃，“因为最近正在备孕，后来我们咨询了青医附院的医生我们最好不要洗胃，避免二次中毒。”于女士说，因为时间比较晚，当时开发区医院并没有其他的检查项目。经过多次的沟通，凌晨她转到青医附院黄岛分院，根据医生的要求做了一些简单的检查。“因为时间比较晚了，就做了血常规等几个常规检查，要等到第二天才能检查别的。”于女士说，一家人在医院等到4点左右，等到血常规检查结果出来，结果确实是消毒液意外中毒。随后检查结果和就诊卡被柳经理拿走，并称第二天会过来做其他的检查项目。
但是等到第二天，于女士再次到青医附院检查时，却遭到酒店方柳经理的。“当时柳经理说让我们自己去，但是我的就诊卡和病例都在柳经理手里，没有这个我们怎么检查？”于女士说，期间他和家人多次致电柳经理和酒店另一位负责人魏先生，但均不同意让工作人员送过来。“这时候他们已经开始在推卸责任了，就是想不管不顾。”于女士说，无奈她只能再次赶到酒店，亲自取就诊卡和病例，但这时候再进行其他的检查项目已经来不及，只能再等第二天。
“期间我们和酒店多次沟通过，但是酒店一直推推拖拖，负责人换了三四个，最后派来一个集团的什么工作人员跟着我做了检查。”于女士说，现在她的身体还不舒服，肚子、胃部难受，呼吸喘气有时候还会烧的嗓子疼，在后期的检查结果发现，有肺气水肿的症状。
针对于女士的情况，记者联系到青岛鲁海丰大酒店的相关负责人柳女士，她告诉记者事实情况和于女士说的截然不同。“当时顾客说喝了水难受跟我们说了后，我们就立马去医院检查，我们也会跟着去，但是顾客不同意，一直在这说陪产的问题。”柳经理说，此外这位顾客还说自己是怀孕40天的孕妇，一直说钱就是不去医院。后来多次沟通下才同意去医院做检查。“当时当了医院这顾客也不去检查，就坐在椅子上，他们的家属就来说要多少多少钱。”柳经理说，后来家属要6—10万元。“当时我就说钱多钱少的先不说，先做检查，万一影响到孩子就不好了，这也不是几万十几万的事。”
“这个顾客根本就是在撒谎，她说自己怀孕40天，但是经过检查发现根本就没有怀孕，而且血常规检查也都正常。”柳经理说。至于第二天不陪同顾客检查的事情，柳经理解释当时顾客去检查的时候已经三点多，酒店赶过去已经来不及了。“我跟顾客说让她补办一张就诊卡就可以的，医院的电脑上都有记录。”
针对柳经理的说辞，记者再次联系到消费者于女士。“这根本就是，当时的情况根本不是这样的。”于女士说，自己生病了难道不想去医院只想要钱么，而且在酒店时有一位自称是股东的人过来直接跟她说不用管。“还说了一些其他难听的话，后来酒店的人把他拉走了。”于女士说，当时这名看上去四五十岁的中年男子的真实身份不清楚，他说是集团股东，后来也是酒店的工作人员把他拉走的。
于女士的家属曹女士告诉记者，当晚她接到嫂子的电话后就赶到酒店，这两天也一直在和酒店沟通，但是酒店的态度确实不好。“她说的几个问题都不对，首先怀孕的事情，之前我嫂子一直在备孕，从上次生理期到现在确实有40多天了，之前的检查结果上酒店就说结果偏低，没有怀孕，但是医生跟我们说怀孕前两个月，确实不容易通过这些手段确认。”曹女士说，此外柳经理说的要6—10万的情况，她承认确实说过。“当时是在开发区医院的时候说的，但这还不是全部，我们给医院提出的要求一是给钱我们自己检查，而是我们检查时医院全程跟着，他们负责费用，酒店同意第二种。”曹女士说现在酒店反过来说他们要多少钱就是在他们。
“除了上述的问题，酒店方的态度就不对，从开始就没有想要解决问题。”曹女士说，从开始的柳女士，到集团的魏经理再到后来的柳经理，现在又是一位集团的工作人员，来来回回换了好几位负责人。“当发第二天我们让柳经理一块跟我们到医院检查，但是她就是不来，说自己不负责这个事了，后来就是这位集团的魏经理，但是我们发短信让他送过就诊卡和病例也不回。”曹女士说，再之后的刘经理更是直接干脆的说不管这件事。
“后来酒店让我们签一份承诺书，说支付5000元后期身体上出现任何问题均和酒店无关，并且不得已任何理由和方式向酒店主张。”曹女士说，酒店后来就是这样的衣服态度，我们后又咨询了律师。“律师告诉我们可以先拿这笔钱，如果之体出现问题还可以主张向酒店，但是后来我们去和酒店拿这笔钱时，酒店又了。”曹女士说，酒店称当时于女士所在的餐桌用餐没有结算餐费，需要她结算餐费后才会将这笔钱给她。但是于女士一家均不同意。“我们是去赴宴的，是受邀请方，而且谁结算餐费和检查是两回事。”
于女士和酒店各执一词，针对当天晚上的情况，记者辗转联系到当时在该酒店宴请宾客的杨女士。“当时我是宴请客户，因为人比较多我一直在张罗，所以情况并不是很了解，但是有一点确实，就是酒店的态度确实不大好，开始不同意带着于女士去医院检查身体。”杨女士说，其他的具体情况则并不清楚。
记者了解到，事发当晚，黄岛区食药局接报后到达现场。“当时是一位姓苏的负责人过来的，过来之后就看到酒店的服务人员在餐桌上摆着个盆子倒进消毒液，在里边清洗并对餐具进行消毒，当场就提出这种行为违规，不允许在用餐区进行消毒灭菌，随后服务员就端走了洗盆。”曹女士说。
15日，记者联系到黄岛区食药局该苏姓负责人，他介绍当场可能茶壶里有消毒液残留，可能会稍高于国家标准，但也不会高很多。“后来我们又去酒店检查没有发现什么管理上的问题，而他们的餐具我们也进行了抽检，但是抽检结果需要15个工作日。”苏先生介绍。
针对于女士的情况，青岛某律师事务所律师于和青介绍，如果于女士反映情况属实，那么酒店确实存在问题，除了该赔偿相应的医疗费用外，消费者还可以主张其他方面的赔偿。“比方说上或者是误工费等。”于律师称，除此之外，如果消费者认为酒店刻意混淆事实，那么刻意报警处理，在警方的协调下查看当时大厅的。“如果情况和消费者反映的问题相符，那么酒店就要承担另一部分的责任。”于律师表示，此外针对于女士可以先收取5000元检查费用的问题，于律师称确实可以，酒店所要求的“免责协议”并不能“免责”，如果后期仍需要相应的检查或治疗费用，仍可以向酒店进行。
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