海航酒店使用的智能服务机器人的名字叫“润”，此款机器人是专门为酒店内包括客房服务等多个应用场景设计研发的，可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，在降低酒店人工成本的同时提升运营效率，智能机器人的使用将海航酒店集团的创新服务提升到新的高度。
在运营服务中，智能机器人可以完成为客人房间运送物品，浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用餐都可以准确送达，客人要做的只是拨打电话提出需求。在向房间运送物品的过程中，机器人可以实现自主避让，还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近宾客小心电梯开关门。而其密闭的储物空间，也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后，机器人还能自行回到充电桩进行充电，以提供全年365天全天24小时无休服务。
客人还可以和机器人简单聊天，日常问好、讨论天气。如果有需要，客人还能向机器人问，并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所，完成礼宾接待的工作。此外，机器人还能顺一下酒店的各种活动和促销。
目前“润”智能机器人已经在唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、无锡嘉昱珺唐、三亚凤凰机场海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集团将陆续实现在旗下所有酒店全面部署智能机器人服务，深化智慧型酒店服务模式。
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