上海消费者刘小姐向反映，几天前她在美团点评网站上成功预订了一家巴黎的酒店，没想到之后平台称预订出错，要更换为另一家酒店，并在没有经过刘小姐的同意下，擅自将订单做了变更。
刘小姐近日在美团点评网上，预订了巴黎里贾纳卢浮宫酒店，付款成功并收到了平台的确认邮件。没想到两天后，她接到美团客服电话，称由于平台的失误，实际上为她预订的是另一家3公里外的里贾纳蒙马特酒店。
美团点评网海外预订部客服美团网之前页面显示的是错误的 正确的地址应该是现在您显示的地址，确实是相差大概很大的距离。
刘小姐 消费者：当时他们美团客服我可以换一家酒店，给我报销车费，并且免去第一晚的住宿费用，作为消费者来说，我是不接受的，刘小姐明确予以，客服称会和上级沟通后24小时内再跟她联系，但自此再无音讯。后来刘小姐无意中再次查看自己的订单时发现，订单号没变，可是酒店竟然悄无声息地从卢浮宫店变为了蒙马特店。
美团点评网海外预订部客服：非常抱歉女士，这个并不存在的，页面上显示的无法取消或更改是针对您刘小姐认为，美团涉嫌欺诈和霸王条款，表示将通过12315等途径。