“Rain-柒月”投诉“华住酒店集团”，要求要求华住会客服中心相关领导予以亲自回复并道歉，其中涉诉金额850元，目前投诉处理中。
消费者“Rain-柒月”在4月18日向黑猫投诉平台反映：“4月9日在华住APP预定汉庭酒店客房，因APP操作设计存在漏洞，导致客房被自动取消，到酒店前台才知道被取消，高价定了酒店的其他客房。后打电线***客服电话反应，认为是客户操作问题不予解决和适度赔付，并在后续投诉过程中，工号7378客服态度强硬，电话中顶撞客户，同时自称就是最高受理专员，无法再向上传达，态度高傲恶劣，后再次投诉，结果认为录音没有问题，服务态度没有问题，也向上级反馈，对方认为没有提供错误信息，没有说粗口就是没问题，我认为这是在包庇同事的，后续在沟通中被我说中要害，就无话可说然后说再去做记录处理。 一开始作为一个汉庭的客户，对自身遇到的问题提出一个和优化解决，但是客服从一开始就认为是我自己操作的问题，而且对提出的补偿要求。实际上补偿并不是目的，目的是希望汉庭能重视客户的意见，也是希望汉庭越做越好，结果7378客服态度极其的强硬恶劣，并且梦见流鼻血在电话中顶撞客户，要求向上级领导反馈解决均不予受理，还说他就是最高级别的领导了，后续继续投诉，结果第二个客服也常的强硬，说这个投诉到这里就结束了，但是比7378态度稍微好一点，但是语气也常的冷漠，作为一个忠诚的铂金会员客服，非常的失望和！难道你们的客服中心投诉组就是这么相互包庇，客户要求的问题也不向上传达，无法让领导知道客户的吗? ”